Публичная оферта

о заключении договора на предоставление доступа к платформе Voicyfy

Редакция от 23 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Шишкин Валерий Сергеевич (ИНН 385101159652, ОГРНИП 324385000037120), далее — «Исполнитель», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»).

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается путём присоединения (ст. 428 ГК РФ).

1.3. Полным и безоговорочным акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является любое из следующих действий Заказчика:

• регистрация Личного кабинета на Сайте с подтверждением ознакомления с офертой;
• оплата Подписки, пополнение Кошелька или покупка пакета Кредитов;
• фактическое использование Платформы.

1.4. Приложения к оферте являются её неотъемлемой частью: Приложение № 1 «Тарифы» и Приложение № 2 «Поручение на обработку персональных данных».

1.5. Отношения Сторон также регулируются Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. При противоречии между ними и настоящей офертой применяется оферта.

2. Термины

• Сайт — сайт https://voicyfy.ru и его поддомены.
• Платформа — программный сервис Voicyfy, доступный через Сайт и API, для создания, настройки и использования голосовых ИИ-ассистентов.
• Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации.
• Ассистент — голосовой или текстовый ИИ-ассистент, созданный и настроенный Заказчиком на Платформе, включая автономных ИИ-агентов (Voicyfy Agent).
• Голосовая модель — технология распознавания речи, генерации ответа и синтеза речи, на которой работает Ассистент. Перечень моделей приведён в разделе 4.
• Провайдер модели — третье лицо, предоставляющее технологию искусственного интеллекта, используемую Голосовой моделью.
• Оператор телефонии — компания Voximplant, коммуникационная платформа, с которой Заказчик заключает отдельный договор для использования телефонной связи.
• Абонент — физическое лицо, которое общается с Ассистентом Заказчика по телефону, через виджет на сайте или в мессенджере.
• Подписка — оплаченное право доступа к функциям Платформы на определённый срок согласно тарифному плану.
• Кошелёк — учётный рублёвый баланс Заказчика в Личном кабинете для оплаты минут работы Голосовых моделей.
• Кредиты — внутренние учётные единицы для оплаты работы ИИ-агента (подготовка и разбор звонков, ответы в чатах и мессенджерах) и отдельных функций Платформы.
• Бонусы — средства или Кредиты, безвозмездно начисленные Исполнителем (приветственный бонус, пробные Кредиты, акции).

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Платформе через сеть Интернет в объёме выбранного тарифного плана, а Заказчик оплачивает его на условиях Договора.

3.2. В рамках Платформы Заказчику доступны:

• создание и настройка Ассистентов: сценарии, промпты, голоса, база знаний;
• размещение Ассистента на сайте (виджет) и подключение к телефонным номерам через Оператора телефонии;
• входящие и исходящие звонки Ассистента, в том числе по расписанию и через автономного ИИ-агента;
• история диалогов, расшифровки, CRM и аналитика;
• интеграции: вебхуки, таблицы, мессенджеры, функции и API.

3.3. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи. Телефонная связь предоставляется Оператором телефонии согласно разделу 5.

3.4. Платформа предоставляется в том виде, в каком она существует на момент использования. Исполнитель вправе развивать Платформу, добавлять, изменять и выводить из эксплуатации отдельные функции и модели, не ухудшая при этом условия уже оплаченного периода Подписки.

4. Голосовые модели

4.1. Ассистент работает на Голосовой модели, которую Заказчик выбирает в Личном кабинете. На дату настоящей редакции доступны:

4.2. Актуальный перечень моделей, их описание и стоимость минуты публикуются в Личном кабинете и на Сайте. Исполнитель вправе добавлять модели и выводить их из витрины. Уже созданные Ассистенты на выведенной модели продолжают работать, пока это технически возможно.

4.3. Заказчик может подключить собственный API-ключ Провайдера модели в Личном кабинете. В этом случае минуты этой модели с Кошелька не списываются, а работа модели оплачивается Заказчиком напрямую Провайдеру модели по его условиям.

4.4. Часть Провайдеров моделей являются иностранными лицами. Выбирая модель, Заказчик понимает и соглашается, что данные диалога (речь, текст) передаются Провайдеру модели в объёме, необходимом для её работы, в том числе за пределы Российской Федерации. Если такая передача для Заказчика недопустима, он выбирает модель, работающую на российской инфраструктуре (например, «Яндекс»).

4.5. Ответы Ассистента формируются моделями искусственного интеллекта автоматически и могут содержать неточности. Заказчик самостоятельно:

• настраивает инструкции и базу знаний Ассистента;
• проверяет качество его ответов;
• не использует Ассистента для принятия решений, требующих профессиональной квалификации (медицинских, юридических, финансовых), без контроля человека.

5. Телефония

5.1. Телефонная связь (номера, входящие и исходящие звонки, SMS, запись разговоров средствами связи) предоставляется Оператором телефонии. Заказчик получает её по договору, заключаемому напрямую между Заказчиком и Оператором телефонии.

5.2. Подключение выполняется из Личного кабинета. Заказчику создаётся учётная запись у Оператора телефонии, он проходит верификацию, предусмотренную законодательством о связи (как физическое лицо, ИП или юридическое лицо), и принимает условия Оператора телефонии.

5.3. Исполнитель действует как партнёр Оператора телефонии. Он передаёт настройки Ассистента в сценарии, которые выполняются в инфраструктуре Оператора телефонии, и получает результаты звонков (длительность, расшифровку, запись) для отображения в Личном кабинете.

5.4. Стоимость связи (минуты, аренда номеров, SMS) оплачивается Заказчиком на баланс телефонии по тарифам Оператора телефонии. Эта оплата не входит в стоимость Подписки и Кошелька. Ориентировочные тарифы связи показаны на Сайте и в Личном кабинете.

5.5. Для проверки Ассистента Исполнитель может временно выделить Заказчику тестовый номер из своего пула на 10 (десять) минут. Количество бесплатных попыток ограничено. На время теста Заказчик несёт обязанности, предусмотренные разделами 9 и 10, в отношении звонков на этот номер.

6. Регистрация и пробный период

6.1. При регистрации Заказчик указывает адрес электронной почты и подтверждает его кодом. Заказчик отвечает за достоверность сведений и за сохранность своих учётных данных. Все действия в Личном кабинете считаются совершёнными Заказчиком.

6.2. После регистрации Заказчику предоставляется бесплатный пробный период 3 (три) календарных дня с доступом к функциям Платформы и лимитом в 1 (одного) Ассистента. При регистрации по партнёрской ссылке пробный период может составлять 5 (пять) дней с лимитом в 3 (трёх) Ассистентов.

6.3. При регистрации Исполнитель может начислить на Кошелёк приветственный Бонус. Его размер указан в Личном кабинете. Пробный период ИИ-агента (Voicyfy Agent) составляет 3 (три) дня с разовым начислением пробных Кредитов.

6.4. После окончания пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается до оплаты Подписки. Данные Заказчика при этом сохраняются.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Стоимость Подписок, минут Голосовых моделей и пакетов Кредитов указана в Приложении № 1 и в Личном кабинете. При расхождении применяется цена, показанная Заказчику в Личном кабинете в момент оплаты.

7.2. Цены указаны в российских рублях и являются окончательными.

7.3. Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис Robokassa способами, доступными на странице оплаты. Данные банковских карт обрабатываются платёжным сервисом и Исполнителю не передаются. Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления подтверждения платежа от платёжного сервиса. Доступ к оплаченному предоставляется автоматически после подтверждения.

7.5. Автоматического продления и автоматических списаний нет. Каждая оплата выполняется Заказчиком вручную. По окончании оплаченного периода доступ к платным функциям приостанавливается до новой оплаты.

7.6. Кошелёк. Минуты работы Голосовой модели списываются с Кошелька:

• посекундно по тарифу выбранной модели;
• минимально тарифицируемая длительность одного разговора — 10 (десять) секунд;
• сумма округляется в большую сторону до копейки.

7.7. Если средств на Кошельке недостаточно, новый разговор не начинается. Текущий разговор может быть завершён при исчерпании баланса. Отрицательный баланс не образуется. Длительность одной сессии виджета ограничена 60 минутами.

7.8. Кредиты списываются за действия ИИ-агента по фактическому объёму работы. Кредиты, включённые в Подписку Voicyfy Agent, действуют в течение оплаченного периода этой Подписки.

7.9. Бонусы не являются денежными средствами Заказчика, не подлежат возврату и обмену на деньги. При списании в первую очередь используются Бонусы.

7.10. Исполнитель вправе изменить тарифы, опубликовав их на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу. Изменение не затрагивает стоимость уже оплаченного периода Подписки и уже оплаченных пакетов Кредитов. Новые ставки поминутной тарификации применяются к разговорам, начатым после вступления изменения в силу.

8. Отказ от Договора и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), направив заявление на адрес info@voicyfy.ru с электронной почты, указанной в Личном кабинете.

8.2. При отказе Заказчику возвращаются:

• за Подписку — сумма, пропорциональная неиспользованным полным дням оплаченного периода. Если Подписка оплачена со скидкой за длительный период, использованные месяцы пересчитываются по цене месячной Подписки;
• по Кошельку — неизрасходованный остаток денежных средств, внесённых Заказчиком, за вычетом Бонусов;
• по пакетам Кредитов — стоимость неизрасходованных оплаченных Кредитов пропорционально цене пакета.

8.3. Не возвращаются стоимость фактически оказанных услуг (использованные минуты, Кредиты, дни Подписки) и Бонусы. Денежные средства на балансе телефонии возвращаются Оператором телефонии по его правилам.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления. Срок зачисления зависит от банка.

8.5. Если услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом по вине Исполнителя, Заказчик вправе требовать возврата уплаченной суммы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Платформе в соответствии с оплаченным тарифом;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• информировать Заказчика о существенных изменениях Платформы и условий через Сайт, Личный кабинет или по электронной почте;
• оказывать техническую поддержку через чат поддержки и по электронной почте.

9.2. Исполнитель вправе:

• проводить плановые технические работы, по возможности в часы наименьшей нагрузки;
• приостановить доступ Заказчика при нарушении раздела 10 или требований законодательства, а также по требованию уполномоченных органов;
• привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

9.3. Заказчик обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации, включая законодательство о персональных данных, о рекламе и о связи;
• своевременно оплачивать услуги;
• не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам, кроме своих работников, и отвечать за их действия;
• самостоятельно отвечать за содержание настроек, промптов, базы знаний и сообщений Ассистента.

10. Правила допустимого использования

10.1. Запрещается использовать Платформу:

• для мошенничества, введения в заблуждение, а также для выдачи Ассистента за сотрудника государственного органа, банка или иной организации без её согласия;
• для рекламных звонков и сообщений без предварительного согласия Абонента (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»);
• для звонков по номерам, полученным незаконно, для обзвонов в нарушение законодательства о связи;
• для имитации голоса конкретного реального человека без его согласия;
• для угроз, оскорблений, распространения запрещённой информации;
• для сбора специальных категорий и биометрических персональных данных;
• для попыток обхода ограничений Платформы, взлома, перепродажи доступа третьим лицам без согласия Исполнителя.

10.2. Заказчик обязан обеспечить информирование Абонента в начале разговора о том, что с ним общается ИИ-ассистент, и, если разговор записывается, о записи. Сделать это можно в приветственной фразе Ассистента, например:

«Здравствуйте! Вам отвечает голосовой ИИ-ассистент компании [название]. Разговор записывается для качества обслуживания.»

10.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе приостановить работу Ассистента или доступ к Платформе без возврата стоимости использованных услуг. Заказчик возмещает Исполнителю убытки и штрафы, возникшие из-за такого нарушения.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные Заказчика, указанные при регистрации и использовании Платформы, обрабатываются Исполнителем как оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.

11.2. Оператором персональных данных Абонентов является Заказчик. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика согласно Приложению № 2. Заказчик самостоятельно определяет цели обработки, получает необходимые согласия и информирует Абонентов.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн и товарные обозначения принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт Заказчику эти права, кроме права использования Платформы в пределах Договора.

12.2. Права на материалы Заказчика (тексты, документы базы знаний, записи) сохраняются за Заказчиком. Заказчик предоставляет Исполнителю право обрабатывать их только в объёме, необходимом для работы Платформы, и гарантирует наличие у себя прав на эти материалы.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель не отвечает за:

• перебои в работе Оператора телефонии, Провайдеров моделей, сетей связи и иных третьих лиц, если они возникли не по вине Исполнителя;
• содержание ответов Ассистента, определяемое настройками Заказчика;
• последствия использования Платформы с нарушением раздела 10.

13.3. Если Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца. Упущенная выгода не возмещается. В отношениях с потребителями ответственность определяется законодательством о защите прав потребителей.

13.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), к которым относятся в том числе действия органов власти, ограничения доступа к зарубежным сервисам и сбои в сетях связи.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

14.2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления её в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды на менее выгодных для Заказчика условиях. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними. При несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора по разделу 8.

14.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком раздела 10, уведомив его по электронной почте.

15. Разрешение споров

15.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на электронную почту другой Стороны. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

15.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя. Для потребителей подсудность определяется ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

15.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Тарифы

Действуют на дату редакции оферты. Актуальные цены показаны в Личном кабинете (п. 7.1).

1. Подписки (30 календарных дней)

При оплате Подписок AI Voice, Start и Profi сразу за 6 месяцев предоставляется скидка 20 %, за 12 месяцев — 30 %.

2. Минуты Голосовых моделей (списание с Кошелька)

Тарификация посекундная, минимум 10 секунд за разговор. С собственным ключом Провайдера модели списания нет. Пополнение Кошелька — от 100 ₽ до 100 000 ₽ за один платёж.

3. Пакеты Кредитов

4. Связь

Оплачивается на баланс телефонии по тарифам Оператора телефонии (раздел 5). Ориентировочно: входящий звонок — 1,7 ₽/мин, исходящий — 2,7 ₽/мин, аренда номера — от 190 ₽/мес, SMS — по тарифу оператора.

Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных

Составлено в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Заказчик (оператор) поручает Исполнителю (лицу, осуществляющему обработку по поручению) обработку персональных данных Абонентов и иных лиц, чьи данные Заказчик загружает в Платформу или получает с её помощью.

2. Перечень персональных данных:

• номер телефона;
• имя и иные сведения, которые Абонент сообщил в разговоре или переписке;
• запись разговора (голос) и её текстовая расшифровка;
• данные контактов, загруженные Заказчиком в CRM (имя, телефон, компания, должность, заметки);
• технические данные сессии виджета (IP-адрес, сведения о браузере).

Запись голоса не используется для установления личности Абонента и не является биометрическими персональными данными.

3. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Оператору телефонии и Провайдерам моделей, выбранным Заказчиком, а также получателям, которых Заказчик указал в настройках интеграций; блокирование, удаление, уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации.

4. Цель обработки: обеспечение работы Ассистентов Заказчика — ведение разговоров, выполнение функций, отображение истории диалогов и CRM в Личном кабинете, передача результатов в интеграции Заказчика.

5. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать данные только в целях и объёме поручения;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных;
• принимать меры защиты, предусмотренные ст. 19 Закона № 152-ФЗ;
• соблюдать требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ;
• по запросу Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставлять документы и информацию, подтверждающие соблюдение требований поручения;
• уведомлять Заказчика о неправомерной или случайной передаче (утечке) персональных данных в течение 24 часов с момента её выявления, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность по ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ;
• содействовать Заказчику в исполнении запросов Абонентов.

6. Заказчик гарантирует:

• наличие законных оснований для обработки, в том числе полученные согласия Абонентов, когда они требуются;
• информирование Абонентов по п. 10.2 оферты;
• выполнение обязанностей оператора, включая уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных, в том числе при выборе моделей, предполагающих трансграничную передачу (п. 4.4 оферты).

7. Заказчик удаляет данные сам в Личном кабинете или поручает удаление Исполнителю по электронной почте. После прекращения Договора Исполнитель уничтожает персональные данные Абонентов в течение 30 (тридцати) дней, если иное не требуется законом.

8. Поручение действует в течение срока действия Договора.